Gracias a su potente sistema de configuración, easyNAV es un ERP que se adapta al 100% a tu empresa. Nuestros consultores empiezan contactando contigo para conocer las características de tu negocio, y así activar los datos y funciones que necesites.

Con estas características se habilita la información necesaria y personalizada en tu espacio privado u ordenador, para que comiences a utilizar easyNAV.

easyNAV también dispone de herramientas y mecanismos para que cada usuario indique cómo quiere acceder visualmente a los datos y la manera de organizarlos.

Si dispones de una solución de gestión con clientes, proveedores o artículos y saldos contables, te ofrecemos unas sencillas hojas Excel para que indiques la información de tu antiguo sistema, que nuestros consultores incorporarán en easyNAV.

Durante esta fase de configuración y antes de ponerte a trabajar en real, cuentas con una empresa configurada con todos tus datos. Con ella puedes realizar pruebas y ensayos, sin que tus datos reales se vean afectados.

Una vez finalizada la puesta en marcha de su sistema EasyNav, ponemos a su disposición un Servicio de Soporte completo y personalizado, que comprende la resolución de consultas e incidencias durante el uso de la aplicación.

Este soporte está proporcionado por consultores expertos en el uso de EasyNAV que atenderán sus consultas y le asesorarán para un mayor rendimiento.

La notificación de consultas e incidencias está disponible por diferentes canales:

• Mediante correo electrónico.

Envíe su consulta a soporte@easynav.es

Disponibilidad de 24×7

• Telefónicamente en horario de oficina al 902 103 189

En horario laborable de 9:00 a 14:00 y de 15:00 a 18:00h de lunes a jueves,y viernes de 09:00 a 15:00h.

• Mediante acceso directo a la Web de Soporte

Envíe su consulta a través del acceso a http://soporte-easynav.quonext.com/

Disponibilidad de 24×7.

Le recomendamos este canal por disponer de algunas ventajas respecto a los canales anteriores:

»   Este portal le permite gestionar sus consultas y el estado de las mismas.

»   Le permite también acceder al apartado Base de conocimiento, donde encontrará documentación útil para para hacer los procesos más comunes y repetitivos.

»   Tendrá acceso a Noticias referentes a EasyNav.

El servicio de Soporte, complementado por la Plataforma de Formación Online, disponible las 24 horas los 365 días del año, permite a los usuarios tener respuestas a sus necesidades en un tiempo de respuesta muy reducido.

El Servicio de soporte no cubre los siguientes.

• La formación de los usuarios.
• El Uso del servicio de soporte para obtener formación sobre los productos contratados.
• Formación de las funcionalidades de los productos contratados o mejoras incluidas en nuevas versiones.
• Soporte técnico de otro software como ofimática, seguridad local y perimetral, software de backup, servidores de correo, conectividad y comunicaciones, etc… que no esté explícitamente contratado.
• Asistencia técnica para la ampliación de funcionalidad o cambios de parametrización sobre el software contratado, tanto la relativa al programa como al entorno vinculado, la cual en su caso de requerirse se derivará en una presupuesto a parte y previo a las actuaciones.
• Soporte a clientes sobre aquellas adaptaciones y/o modificaciones realizadas por el CLIENTE o terceros, entendiendo por tales a técnicos propios del cliente o subcontratados por este, modificaciones de los usuarios y que por tanto no coinciden con el estándar de la versión. En caso de requerirse se derivarán en presupuesto a parte y previo a las actuaciones
• Responsabilidad o mantenimiento de copias de seguridad de los datos que se depositan en el software ERP o de cualquier dato gestionado o no por él (Gestión documental, plantillas de balances Excel, Word,…).
• Soporte sobre el uso de las herramientas de programación y adaptación, ni sobre aspectos de configuración, creación o edición de formularios, informes, editor de listados, etc… que no sean las especificadas en el punto anterior.